Посібник для податківців

01Посібник для податківців
02§1. Завдання підрозділів ДПС по роботі з платниками податків
03§2. Структура підрозділів ДПС, що займаються роботою з платниками податків
04§ 3. Створення податкових інспекцій по роботі із великими платниками податків
05РОЗДІЛ І МАСОВО-РОЗ’ЯСНЮВАЛЬНА РОБОТА § 1. Співпраця із засобами масової інформації
06§2. Формування високої податкової культури та навчання населення
07§3. Іміджеве забезпечення ОДПС
08§4. Соціальна реклама на податкову тематику
09§6. Види ділового спілкування. Методика проведення прес-конференцій, брифінгів, “круглих столів”, інтерв’ю.
10РОЗДІЛ ІІ ФОРМИ КОНСУЛЬТАЦІЙНОЇ РОБОТИ ОРГАНІВ ДПС §1. Проведення консультацій з платниками податків
11§2. Консультації під час особистого прийому платників податків
12§3. Консультації за письмовими зверненями платників податків
13§4. Порядок розгляду скарг платників податків
14§ 5. Довідково-інформаційна служба “007”
15§6. Оперативне інформування платників податків
16РОЗДІЛ ІІІ Забезпечення зворотного зв’язку із платниками податків § 1.Організація роботи громадських приймалень
17§2. Співпраця органів ДПС із громадськими організаціями, що захищають інтереси платників податків
18§ 3. Запровадження інституту волонтерів податкової служби України (громадських податкових консультантів)
19§4. Проведення сеансів телефонного зв’язку (“гарячих ліній”) з платниками податків
20§5. “Телефон довіри”
21РОЗДІЛ І V. ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ У РОБОТІ З ПЛАТНИКАМИ ПОДАТКІВ § 1. Порядок розміщення, надання і поновлення інформації на Web-сайті органу Державної податкової служби України
22§ 2. Інформаційний зміст та структура Web-сайту
23§ 3 Дизайн web-сайту
24§4. Безпека та спеціальні засоби Web-сайту
25РОЗДІЛ V. КУЛЬТУРА ТА ЕТИКА СПІЛКУВАННЯ ПРАЦІВНИКІВ ОРГАНІВ ДПС ІЗ ПЛАТНИКАМИ ПОДАТКІВ § 1. Сутність і розвиток професійної етики Завдання професійної етики податківця
26§2. Професійна мораль. Моральні вимоги суспільства до працівників ОДПС
27§ 3. Професійний такт і етикет
28§ 4. Етика ділового спілкування
29ЛІТЕРАТУРА