Кінцева мета:
обрати адекватні інструменти профілактики й запобігання виникненню конфліктів, а також керувати емоціями.
Проміжні цілі:
уточнити сутність і значення процесів профілактики й запобігання виникненню конфліктів;
визначити передумови успіху, труднощі профілактики й запобігання конфліктам;
охарактеризувати технологію профілактики й запобігання конфліктам;
засвоїти інструменти профілактики й запобігання конфліктам;
вивчити інструменти управління емоціями.