Кінцева мета:
прогнозувати розвиток, з’ясувати можливі конструктивні й деструктивні наслідки конфліктів.
Проміжні цілі:
пояснити особливості, необхідність і важливість прогнозування в процесі управління конфліктами;
ознайомитися з основними періодами й етапами розвитку конфлікту;
визначити можливості ескалації конфлікту;
передбачити можливості реверсії конфлікту;
розглянути динаміку конфлікту з урахуванням деформації взаємин його учасників;
позначити форми, вихід і критерії завершення конфліктів;
виявити умови й фактори продуктивного завершення конфліктів;
охарактеризувати дії керівника в процесі розвитку конфліктів.